Servicestudie Autowaschanlagen (05.04.2023)

Ordentliches Angebot, fachkundiges Personal

• Mr. Wash
• Best Carwash
• Clean Car

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (03.04.2023)

Preis oft ein entscheidender Faktor

Gesamtergebnis:
1. Aldi Talk; 2. Lidl Connect; 3. WinSIM
Netzbetreiber/Reseller:
1. O2/Telefónica; 2. 1&1; 3. Telekom

Servicestudie Reisebüros (15.03.2023)

Gutes Serviceniveau – Hohe Kompetenz in den Reisebüros

• Reiseland
• Galeria Reisen
• Lufthansa City Center

Test Fast-Food-Ketten-Apps (14.03.2023)

Digitale Helfer für Fast-Food-Liebhaber

• McDonald‘s
• Burger King
• Kentucky Fried Chicken

Studie Nachhilfeinstitute (14.02.2023)

Professionelle Beratungen vor Ort

• Schülerhilfe
• Studienkreis
• Mini-Lernkreis

Servicestudie Motorrad-Zubehör (14.02.2023)

Überzeugende Beratungsleistungen, guter Service

• Holiday Inn Express
• Motel One
• Premier Inn

Studie Budget-Hotels (25.01.2023)

Preisvergleich lohnt auch im günstigen Segment

• Holiday Inn Express
• Motel One
• Premier Inn

Test Kochrezepte-Apps (19.12.2022)

Digitale Helfer mit hoher Bedienungsfreundlichkeit

• Fooby
• Kitchen Stories
• SevenCooks

Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2022)

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Auszeichnung in 53 Kategorien

Kundenbefragung Online-Partnerbörsen/Dating-Apps (07.12.2022)

Kritik keine Seltenheit – Gute Noten Fehlanzeige

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Lemonswan, 3. Elitepartner
Online-Singlebörsen:
1. Lovescout24, 2. Neu.de, 3. Finya
Ü-50 Online-Partnerbörsen:
1. Silber-Singles, 2. Zweisam, 3. 50plus-Treff
Dating-Apps:
1. Bumble, 2. Tinder, 3. Okcupid

Test Hotelportale-Apps (25.10.2022)

Apps bieten umfangreiche Funktionen

• Check24 Reisen
• Booking.com
• Agoda

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (19.09.2022)

Zufriedenheit sehr hoch – Service ärgert am häufigsten

• Münchener Verein
• HUK24
• Adam Riese

Studie Wellness und Day Spa von Fitness-Studios (25.08.2022)

Service, Angebot und Ausstattung auf hohem Niveau

Berlin:
1. David Lloyd Meridian Spa & Fitness, 2. Centrovital Spa & Sportclub, 3. Aspria
Hamburg:
1. David Lloyd Meridian Spa & Fitness, 2. Aspria, 3. Kaifu-Lodge

Test Spritpreis-Apps (19.08.2022)

Günstiger Tanken im Fokus – Gutes Testergebnis

• Tankenapp mit Benzinpreistrend
• ADAC Spritpreise
• Benzinpreis-Blitz

Bester Service Telefon/E-Mail (18.08.2022)

Service mit Licht und Schatten

1. Platz Telefonischer Service:
Studienkreis, Comdirect, Karl-Olga Krankenhaus, H&H Flüssiggas, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, Alte Oldenburger, Rosenhof
1. Platz Service per E-Mail:
FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Interhyp, Braceless, Pickens, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, Lifta

Servicestudie Volunteering-Organisationen (10.08.2022)

Serviceleistungen machen Lust auf Auslandsprojekte

• Wayers
• Travel Works
• Rainbow Garden Village

Test Flugpreis-Apps (25.07.2022)

Komfortable Suche, guter Preisvergleich

• Momondo
• Kayak
• Swoodoo

Studie Private Hochschulen Wirtschaft (07.07.2022)

Gute Noten in puncto Angebot; Service mit Defiziten

• FOM Hochschule für Oekonomie und Management
• Hochschule Fresenius
• CBS International Business School

Studie Fernstudium-Anbieter (05.07.2022)

Service und vor allem Angebot überzeugen

Anbieter Fernstudium:
1. HFH, 2. Wilhelm Büchner, 3. IST
Anbieter Fernkurse:
1. ILS, 2. SGD, 3. HFH

Test Paketdienste-Apps (23.06.2022)

Mobilanwendungen oft nutzerfreundlich und funktionell

• DHL
• DPD
• Hermes

Servicestudie Regionale Fitness-Studios (17.06.2022)

Gutes Serviceniveau der Branche

Berlin: 1. Fit Sportstudio, Hamburg: 1. Meridian Spa & Fitness, München: 1. Speedfitness, Köln: 1. Just Fit, Frankfurt am Main: 1. Prime Time Fitness

Kundenbefragung Cashback-Portale (11.05.2022)

Hohe Zufriedenheit mit den Portalen

• Shoop
• Cashbackdeals.de
• Getmore

Servicestudie Fahrradhäuser (21.04.2022)

Ausgezeichneter Service im Fachhandel

• B.O.C. / Bikemax
• Das Radhaus
• Fahrrad XXL

Test Fotobuch-Apps (15.03.2022)

Gute Resultate für viele Anwendungen

• Lalalab
• Journi Print
• Pixum

Studie Budget-Hotels (02.03.2022)

Preisvergleich sinnvoll – Ausstattung befriedigend

• Ibis
• Ibis Styles
• Ibis Budget

Test Jobbörsen-Apps (15.02.2022)

Jobsuche schnell und einfach

• Glassdoor
• Stepstone
• Indeed

Studie Online-Partnerbörsen (27.01.2022)

Große Unterschiede bei Leistungen und Service

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3.Lemonswan
Online-Singlebörsen:
1. Neu.de, 2. Lovescout24, 3. Bildkontakte.de
Ü50-Online-Partnerbörsen:
1. Zweisam, 2. Lebensfreunde, 3. 50plus-Treff

Servicestudie Fitness-Studios (20.01.2022)

Beratungsleistungen oft überzeugend

• Injoy
• Fit/One
• Actic Fitness

Touristikprodukte des Jahres (17.12.2021)

Innovationen aus der Touristikbranche

Auszeichnung von 9 Produktneuheiten

Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2021)

Empfehlungen der Verbraucherinnen und Verbraucher

119 Preisträger in 38 Kategorien

Servicestudie EMS-Studios (08.11.2021)

Top Kundenorientierung – Anbieter überzeugen

• EMS-Lounge
• Terra Sports
• 25 Minutes

Studie Veranstalter Studien-/Städtereisen (14.10.2021)

Wieder großes Angebot – Service mit Licht und Schatten

• Eberhardt Travel
• Gebeco
• Wikinger Reisen

Studie Automobilclubs (01.09.2021)

Kostenvergleich deckt hohes Sparpotenzial auf

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Social-Media-Analyse Juristische Online-Portale (31.08.2021)

Beliebtheit im Web sehr durchwachsen

• Aboalarm
• Rightmart
• Geblitzt.de

Bester Service am Telefon und per E-Mail (11.08.2021)

Die Ergebnisse der Jahresanalyse 2020/21 in den Kategorien Bildung, Energie, Finanzen, Immobilien, Mobilität, Reise, Technik, IT, Versicherer und Wohnen

Studie Reiseportale (15.07.2021)

Preisvergleich bei Pauschalreisen schont Reisekasse

Reisevermittler:
1. Check24, 2. Reisen.de, 3. Ab-in-den-Urlaub.de
Reiseveranstalter:
1. TUI.com, 2. Ltur.com, 3. Alltours.de

Studie Private Hochschulen Maschinenbau (14.07.2021)

Angebot oft überzeugend, Service nur befriedigend

• SRH Hochschule Heidelberg
• RFH Rheinische Fachhochschule Köln
• BBW Hochschule

Servicestudie E-Bike-Fachhändler (07.07.2021)

Service am Telefon und im Internet ausbaufähig

• Fahrrad XXL
• Lucky Bike / Radlbauer
• Mega Bike

Studie Hotelportale (10.06.2021)

Preisvergleich empfehlenswert, Service ausbaufähig

• Ehotel
• Check24
• HRS

Studie Fernstudium-Anbieter (10.03.2021)

Überzeugendes Angebot, Service befriedigend

Anbieter Fernstudium:
1. IUBH, 2. HFH, 3. IST
Anbieter Fernkurse:
1. HFH, 2. IST, 3. ILS

Studie Nachhilfeinstitute (18.02.2021)

Deutliche Unterschiede – Zwei Anbieter „gut“

• Studienkreis
• Schülerhilfe
• Mini-Lernkreis

Studie Private Hochschulen Gesundheit (08.12.2020)

Großes Angebot, Service Mittelmaß

• Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement
• Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft
• MSB Medical School Berlin

Kundenbefragung Online-Partnerbörsen/Dating-Apps (03.12.2020)

Nutzer kritisch, sichtbares Verbesserungspotenzial

Online-Partnervermittlungen: 1. Parship
Online-Singlebörsen: 1. Lovescout24
Ü-50 Online-Parntnerbörsen: 1. Zweisam
Dating-Apps: 1. Bumble

Kundenbefragung Cashback-Portale (18.11.2020)

Sparen mit dem Geld-zurück-Klick

• Shoop
• Aklamio
• Cashback World

Test Langzeit-Autovermietung (05.11.2020)

Kostenersparnis durch Anbietervergleich

• Sixt
• Buchbinder
• Europcar

Befragung Online-Partnerportale in acht Metropolen/Regionen (03.07.2020)

Kundenzufriedenheit ausbaufähig

Online-Partnervermittlungen
Online-Singlebörsen
Online-Partnerbörsen Ü-50

Studie Private Hochschulen Wirtschaft (29.06.2020)

Überzeugende Studienangebote – Beratung kompetent

• Hochschule Fresenius
• FOM Hochschule für Oekonomie und Management
• Hochschule Macromedia

Servicestudie Regionale Fitness-Studios (17.06.2020)

Hohes Serviceniveau in Metropolregionen

Berlin: 1. Crunch Fit, München: Body + Soul,
Hamburg: Meridian Spa & Fitness, Köln: Just Fit,
Frankfurt a. M.: Prime Time Fitness

Studie Hausbootvermieter (20.05.2020)

Große Preisdifferenzen – Umfangreicher Internetauftritt

• Kuhnle-Tours
• Bunbo
• Le Boat

Servicestudie Fahrradhäuser (16.04.2020)

Guter Service dank überzeugender Mitarbeiter

• B.O.C. / Bikemax
• Das Radhaus
• Cube / Multicycle

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (17.03.2020)

Hohe Zufriedenheit der preissensiblen Kunden

• Smartmobil.de
• Tchibo mobil
• Aldi Talk

Test Online-Fotoanbieter (12.03.2020)

Deutliche Preisunterschiede, teils hohe Versandkosten

• Aldifotos.de
• Mediamarkt.de
• Mein Foto

Studie Selfstorage-Center (11.03.2020)

Große Preisunterschiede – Top-Service in den Filialen

• Shurgard
• Lagerbox
• Pickens

Studie Budget-Hotels (04.03.2020)

Überzeugender Service in den Hotels

• Motel One
• B&B Hotels
• Meininger Hotels

Servicestudie Reisebüros (13.02.2020)

Top Beratung in den Filialen – Service der Branche gut

• DER Reisebüros
• First Reisebüro
• Karstadt Reisebüro

Studie Internet- und Triple-Play-Anbieter (12.02.2020)

Verschiedene Tarifmodelle, große Kostenunterschiede

Internetanbieter:
1. Vodafone, 2. Eazy, 3. 1&1
Triple-Play-Anbieter:
1. Vodafone, 2. 1&1, 3. Telekom

Jahresanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (10.02.2020)

Mögliche Kostensenkung in unterschiedlicher Höhe

• Esave
• Wechselfabrik
• Switchup.de

Servicestudie Online-Shops Hochzeitsbedarf (30.01.2020)

Ideen für das Fest – Service und Angebot mit Defiziten

• Meine Hochzeitsdeko
• Ja-Hochzeitsshop
• My Bridal Shower

Servicestudie Fitness-Studios (29.01.2020)

Gute Beratungen, Trainingsbetreuung mit Defiziten

• Injoy
• Fitnessloft
• Easyfitness

Kundenbefragung Schnäppchenportale (04.12.2019)

Attraktive Deals – Mehrheit vom Nutzen überzeugt

• Mydealz
• Dealdoktor
• Dealbunny.de

Studie E-Scooter-Sharing-Anbieter (14.11.2019)

Komfortable Nutzung dank überzeugender Apps

• Tier
• Voi
• Lime

Studie Sprachreise-Anbieter (13.11.2019)

Anbieter mit umfangreichem Angebot und gutem Service

• ESL Sprachreisen
• Dialog Sprachreisen
• Lisa Sprachreisen

Studie Sport-Flatrate-Anbieter (23.10.2019)

Angebotsvielfalt mit deutlichen Unterschieden

• Urban Sports Club
• My Fitness Card
• GymPool

Servicestudie Lernportale für Schüler (03.10.2019)

Große Unterschiede beim Interessenten-Service

• Kapiert.de
• Scoyo
• Sofatutor.com

Test Flugportale (24.09.2019)

Unterschiede beim Preis – Zahlungsart als Kostenfalle

• Fly.de
• Bravofly
• Travelstart

Servicestudie Schüleraustausch-Organisationen (05.09.2019)

Interessenten-Beratung auf gutem Niveau

• Partnership International
• STS
• Xplore

Studie Wohnmobil-Vermieter (30.08.2019)

Hohe Mietkostenunterschiede – Service befriedigend

• McRent
• Rent easy
• Reisemobil-Portal

Studie Wellness und Day Spa von Fitness-Studios (23.08.2019)

Ausstattung und Service auf hohem Niveau

Berlin:
1. Meridian Spa, 2. Centrovital Spa & Sportclub, 3. Aspria
Hamburg:
1. Meridian Spa, 2. Aspria, 3. Kaifu-Lodge

Studie Online-Partnerbörsen (22.08.2019)

Partnersuche oft mit Hindernissen

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3. eDarling
Online-Singlebörsen:
1. Lovescout24, 2. Neu.de, 3. Bildkontakte.de

Studie Automobilclubs (12.08.2019)

Leistungsstarke Tarife, große Beitragsunterschiede

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Studie Fluggastrecht-Anbieter (11.07.2019)

Positive Resonanz auf Portale für Fluggastrechte

• Flightright
• Airhelp
• EUclaim

Servicestudie Reisebüros (20.06.2019)

Überzeugende Beratungsleistungen

• Thomas Cook Reisebüro
• TUI Travel Star
• Lufthansa City Center

Kundenbefragung Fluggesellschaften (22.05.2019)

Jede zweite Airline „gut“ – Service ausbaufähig

• KLM
• Lufthansa
• Condor

Studie Camper-Sharing-Plattformen (14.03.2019)

Sparmöglichkeiten durch Vermittler-Plattformen

• Paul Camper
• Share a Camper
• Yescapa

Studie Fernstudium-Anbieter (01.03.2019)

Guter Service, überzeugendes Angebot

Anbieter Fernstudium:
1. IUBH, 2. AKAD, 3. Euro-FH
Anbieter Fernkurse:
1. ILS, 2. Fernakademie für Erwachsenenbildung, 3. HAF

Studie Nachhilfeinstitute (07.02.2019)

Sehr gute Beratungen vor Ort

• Studienkreis
• Schülerhilfe
• Lernstudio Barbarossa

Jahresanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (05.02.2019)

1. Platz Telefon: Apollon Hoch­schule der Gesundheits­wirtschaft, Edeka Smart, Interhyp, Leu Energie, Oceando.de, Ravens­berger Matratzen, Spar­kassen Direkt­versicherung; 1. Platz E-Mail: Acer, Billiger-Mietwagen.de, Eberhardt-Travel, Montana, Muun, Münchener Verein, Travelscout24

Kundenbefragung Online-Lotto-Anbieter (30.01.2019)

Hohe Kundenzufriedenheit, Aufklärung mit Schwächen

• Lotto24
• Lotto.de
• Tipp24.com

Servicestudie Mobilfunkshops (22.01.2019)

Guter Service, Handyempfehlung am Bedarf vorbei

• Telekom
• Mobilcom-Debitel
• O2

Studie Triple-Play-Anbieter (04.12.2018)

Überzeugendes TV-Angebot, große Kostenunterschiede

• Vodafone
• 1&1
• Unitymedia

Kundenbefragung Cashback-Portale (14.11.2018)

Kundenurteil insgesamt positiv

• Shoop
• Getmore
• Cashbackdeals.de

Studie Internetanbieter (08.11.2018)

Deutliche Preisunterschiede, Tarifvergleich lohnt

• Vodafone
• 1&1
• Netcologne

Studie Kinoketten (11.10.2018)

Service überzeugt – Lohnender Preisvergleich

• Cineplex
• UCI Kinowelt
• Cinemaxx

Studie Veranstalter von Studien-/Städtereisen (27.09.2018)

Guter Service für Interessenten – Große Reise-Auswahl

• Eberhardt-Travel
• Studiosus
• Gebeco

Studie Reiseportale (08.08.2018)

Lohnender Preisvergleich bei Pauschalreisen

Reisevermittler:
1. Travelscout24, 2. Check24, 3. Weg.de
Reiseveranstalter:
1. Tropo, 2. TUI.com, 3. Ltur.com

Servicestudie Motorrad-Zubehör-Filialisten (05.07.2018)

Kompetente Mitarbeiter, aber teils lange Wartezeiten

• Polo
• Louis
• Motorrad-Ecke

Servicestudie Zoomärkte (04.07.2018)

Fachkundige Beratung, umfangreiches Angebot

• Megazoo
• Kölle Zoo
• Das Futterhaus

Studie Hotelportale (27.06.2018)

Sparen bei der Hotelbuchung

• Ehotel
• Check24
• Hotels.com

Studie Private Hochschulen (08.06.2018)

Fachkundige Beratung vor Ort, gutes Studienangebot

• Hochschule Fresenius
• FOM Hochschule für Oekonomie und Management
• Hochschule Macromedia

Studie Kreuzfahrtportale (27.04.2018)

Rabatte sorgen für Preisunterschiede

• Cruise24.de
• Go7seas-Kreuzfahrten.de
• Kreuzfahrten-Flemming.de

Servicestudie Fahrradhäuser (20.04.2018)

Hohe Beratungskompetenz, vielfältiges Angebot

• Fahrrad XXL
• B.O.C./Bikemax
• Das Radhaus

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (21.03.2018)

Vielfach gute Noten, O2 nur „ausreichend“

• Aldi Talk
• Smartmobil.de
• Blau

Studie Budget-Hotels (09.03.2018)

Günstige Übernachtungspreise

• Motel One
• Holiday Inn Express
• B&B Hotels

Test Online-Fotoanbieter (08.03.2018)

Oft Preisunterschiede – Online-Services ausbaufähig

• Aldifotos.de
• Lidl-Fotos.de
• Mediamarkt.de

Servicestudie Reisebüros (22.02.2018)

Motivierte und kompetente Reiseexperten

• DERPART Reisebüros
• First Reisebüro
• DER Reisebüros

Studie Mietwagenportale (31.01.2018)

Geringe Preisunterschiede und gute Servicequalität

• Billiger-Mietwagen.de
• Check24
• Happycar.de

Metaanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (31.01.2018)

Große Serviceunterschiede

1. Platz Telefonischer Service:
ESL, Interhyp, Sportnavi.de, Hanse Haus, Nix-wie-weg.de, M-Net, Münchener Verein
1. Platz Service per E-Mail:
Papagei.com, 1822direkt, Münchener Verein, Mut-zum-Wechseln, Travelscout24, Acer, Münchenern Verein

Servicestudie Fitness-Studios (25.01.2018)

Beratung überzeugt – Schwächen bei der Betreuung

• Injoy
• Fitness First
• FitX

Studie Autovermieter (18.01.2018)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

• Sixt
• Buchbinder
• Hertz

Studie Sprachreise-Anbieter (04.10.2017)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

• ESL
• LAL Sprachreisen
• GLS Sprachenzentrum

Studie Fitness-Flatrate-Anbieter (04.10.2017)

Oft attraktives Angebot und guter Service

• Urban Sports Club
• My Fitness Card
• Fitrate

Test Flugportale (13.09.2017)

Günstigste Flugangebote nicht immer attraktiv

• Flugladen.de
• Bravofly
• Fly.de

Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios (28.08.2017)

Wohlfühl-Ambiente und guter Service

Berlin:
1. Meridian Spa, 2. Centrovital Spa & Sportclub, 3. Aspria
Hamburg:
1. Meridian Spa, 2. Aspria, 3. Kaifu-Lodge

Studie Wohnmobil-Vermieter (25.08.2017)

Lohnender Preisvergleich, große Angebotsunterschiede

• WVD-Südcaravan
• Reisemobil-Portal.de
• McRent

Studie Automobilclubs (10.08.2017)

Guter Leistungsumfang, große Kostenunterschiede

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Studie Reiseportale (02.08.2017)

Pauschalreisen mit Sparpotenzial - Servicedefizite

Reisevermittler:
1. Travelscout24, 2. Weg.de, 3. Thomascook.de
Reiseveranstalter:
1. Tropo, 2. Neckermann-reisen.de, 3. Alltours.de

Studie Organisationen für Schüleraustausch (06.07.2017)

Großes Leistungsangebot, überzeugender Service

• Ayusa-Intrax
• IE International Experience
• YFU

Test Reiseversicherungen (31.05.2017)

Bestleistungen nicht zum Schnäppchenpreis

Auslandsreise-Krankenversicherung:
1. Envivas, 2. HUK24, 3. HUK-Coburg
Reiserücktritt-Versicherung:
1. Travelprotect, 2. AGA Elvia, 3. Hanse-Merkur

Kundenbefragung Fluggesellschaften (17.05.2017)

Aus Kundensicht deutliche Verbesserungspotenziale

• Condor
• KLM
• Turkish Airlines

Kundenbefragung Online-Partnerbörsen (26.04.2017)

Deutliches Verbesserungspotenzial – Nutzer kritisch

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3. eDarling
Online-Singlebörsen:
1. Lovescout24, 2. Neu.de, 3. Lablue

Servicestudie Lernportale (19.04.2017)

Lernportale mit gutem Service, Hotlines mit Defiziten

Lernportale für Sprachen:
1. Lecturio, 2. Rosetta Stone, 3. Babbel
Lernportale für Schüler:
1. Scoyo, 2. Kapiert.de, 3. Sofatutor

Servicestudie Pool-Fachhändler (28.03.2017)

Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service

• Pool-Systems
• Starline Pool
• Leidenfrost-Pool

Test Online-Rabattportale (22.03.2017)

Aktionsinformationen statt Exklusivrabatte

• Gutscheinsammler.de
• Sparwelt.de
• Gutscheinpony.de

Servicestudie Online-Shops Fashion (16.03.2017)

Online-Shops kundenfreundlich aufgestellt

• Zalando
• s.Oliver Online-Shop
• Peek-Cloppenburg.de

Test Online-Rechtsberatungen (07.03.2017)

Rechtshilfe für viele Bereiche, nur selten Garantien

• Anwalt.de
• Yourxpert.de
• Advocado

Studie Fernstudium-Anbieter (27.02.2017)

Umfangreiches Angebot, Service teils mit Schwächen

• Fernakademie für Erwachsenenbildung
• ILS
• AKAD

Studie Nachhilfeinstitute (02.02.2017)

Service mit Licht und Schatten

• Studienkreis
• Schülerhilfe
• Lernstudio Barbarossa

Metaanalyse Bester Service per Telefon/E-Mail (26.01.2017)

Bessere Beratung meist per Telefon

1. Platz Telefonischer Service
Interhyp, Leu Energie, Schwab.de, Einmalige Erlebnisse, M-Net, Nix-wie-weg.de, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

1. Platz Service per E-Mail
Interhyp, Knauber Erdgas, Otto.de, Studientours, Acer, Travelscout24, Münchener Verein

Kundenbefragung Online-Lotto-Anbieter (25.01.2017)

Gute Noten für „Lotto-Annahmestellen“ im Internet

• Lotto.de
• Lotto24.de
• Lotterie.de

Befragung Kundenkarten (22.11.2016)

Zufriedene Punktesammler und Rabattjäger

• Payback
• Esprit Friends Card
• Hagebau Partner-Card

Servicestudie Erlebnisanbieter (27.10.2016)

Anbieterservice nur mittelmäßig – Online-Bestellung oft gut

• Meventi
• Einmalige Erlebnisse
• Mydays

Studie Studien- und Städtereisen (09.09.2016)

Deutliche Angebotsunterschiede – Große Länderauswahl

• Gebeco
• Studiosus
• Eberhardt-Travel

Servicestudie Portale für Privatunterkünfte (24.08.2016)

E-Mail top, Hotline oft Flop

• Gloveler
• 9flats.com
• Airbnb

Studie Reiseportale (13.07.2016)

Gesamtergebnis Reisevermittler
• Weg.de
• Travelscout24
• Ab-in-den-urlaub.de

Gesamtergebnis Reiseveranstalter
• Tropo
• FTI
• Neckermann-reisen.de

Großes Sparpotenzial bei Reisebuchung im Internet

Studie Hotelportale (16.06.2016)

Mängel vor allem beim telefonischen Service

• Ehotel
• Venere.com
• Hotels.com

Test Online-Drogerien (11.05.2016)

Schnäppchen selten möglich, Sortiment nicht umfassend

• Rossmann Online-Shop
• dm Online-Shop
• Drugshop24.de

Studie Ferienhausportale (29.04.2016)

Große Angebotsunterschiede – Fernziele keine Seltenheit

• Tourist-online.de
• E-domizil.de
• Casamundo.de

Studie Online-Partnerbörsen (28.04.2016)

Service-Mängel und Preisintransparenz

Online-Partnervermittlungen
• Parship
• Elitepartner
• eDarling

Online-Singlebörsen
• Friendscout24
• Neu.de
• Bildkontakte.de

Servicestudie Fahrradhäuser (14.04.2016)

Sehr gute Beratungen – Wartezeiten teilweise zu lang

• Fahrrad XXL
• B.O.C.
• Radhaus

Test Reiseversicherungen (13.04.2016)

Große Preis-Leistungs-Unterschiede

Auslandsreise-Krankenversicherung
• Envivas
• Signal Iduna
• Ergo Direkt

Reiserücktritt-Versicherung
• Barmenia
• Travel-Protect
• Würzburger

Studie Kreuzfahrtportale (01.04.2016)

Große Preisunterschiede, Service mit Licht und Schatten

• Kreuzfahrten.de
• Kreuzfahrtberater.de
• E-hoi.de

Studie Fernbus-Anbieter (10.03.2016)

Guter Service im Bus, große Unterschiede im Preis

• Postbus
• Berlin-Linien-Bus.de
• Mein-Fernbus Flixbus

Studie Budget-Hotels (09.03.2016)

Oft guter Service – Abstriche bei Hotelausstattung

• Motel One
• Ibis
• Meininger Hotels

Servicestudie Reisebüros (24.02.2016)

Kompetente Beratung – aber nicht immer individuell

• DER Reisebüro
• Lufthansa City Center
• Reiseland

Servicestudie Buchhandlungen (18.02.2016)

Beratung teils mit Mängeln

• Mayersche Buchhandlung
• Hugendubel
• Osiander

Servicestudie Fitness-Studios (15.01.2016)

Beratung kompetent, aber teils nach Schema F

• Injoy
• Fitness First
• FitX

Test Online-Fitnessanbieter (20.11.2015)

Breites Angebot – Internetauftritte oft intransparent

• Gymondo
• Fitnessraum.de
• Fin.de

Test Flugportale (17.09.2015)

Nur selten Bestpreise – Gebührenfalle bei der Buchung

• Flugladen.de
• Bravofly.de
• Fly.de

Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios (20.08.2015)

Wellness auf hohem Niveau

Gesamtergebnis Berlin
• Meridian Spa
• Aspria
• Centrovital Spa & Sportclub

Gesamtergebnis Hamburg
• Meridian Spa
• Aspria
• Kaifu-Lodge

Test Universal-Online-Discounter (11.07.2015)

Keine Schnäppchengarantie

• Thomas-Philipps.de
• Jawoll.de
• Plus.de

Kundenbefragung Fluggesellschaften (16.05.2015)

Gute Noten für die Airlines – Preis-Leistung stimmt

• Condor
• TUIfly
• Lufthansa

Kundenbefragung Reiseveranstalter (10.04.2015)

Service überzeugend – zwei Anbieter „sehr gut“

• TUI
• ITS-Reisen
• Thomas Cook

Test Online-Shops Reitsport (02.04.2015)

Deutliche Angebots- und Preisunterschiede

• Loesdau.de
• Kraemer-pferdesport.de
• Equiva

Studie Fernstudium-Anbieter (21.02.2015)

Große Angebotsunterschiede – Service nur befriedigend

• Institut für Lernsysteme (ILS)
• Fernakademie für Erwachsenenbildung
• Hamburger Akademie für Fernstudien (HAF)

Servicestudie Lernportale (09.02.2015)

Lernportale zeigen Rechtschreibschwächen

• Sofatutor
• Scoyo
• Lecturio

Servicestudie Frauen-Fitness-Studios (16.01.2015)

Beratung top, Defizite beim Geräte- und Kursangebot

• Injoy Lady
• Fitness First Women
• Mrs. Sporty

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

• Fashionforhome.de
• HSE24
• Garten-und-freizeit.de

Servicestudie Online-Shops Universalversender (26.11.2014)

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

• Otto.de
• Neckermann.de
• Karstadt.de

Test Online-Fotoanbieter (06.10.2014)

Große Preisunterschiede, lohnender Vergleich

• Mediamarkt.de
• Aldifotos.de
• Fotokasten

Test Preissuchmaschinen (04.10.2014)

Bestpreissuche nicht immer erfolgreich

• Idealo.de
• Billiger.de
• Preis.de

Kundenbefragung Outdoorbekleidungs-Marken (01.10.2014)

Outdoor ist „in“, hohe Kundenzufriedenheit

• Jack Wolfskin
• Schöffel
• The North Face

Studie Kinoketten (18.09.2014)

Guter Service, keine Einheitspreise

• Cineplex
• Kinopolis
• Cinemaxx

Studie Outlet-Center (07.08.2014)

Service oft top

• Zweibrücken The Style Outlets
• Designer-Outlet Berlin
• Outletcity Metzingen

Test Online-Ticketshops (29.05.2014)

Ticketspezialisten mit Licht und Schatten

• Ticketonline.de
• Reservix.de
• Eventim.de

Servicestudie Seminaranbieter für Existenzgründer (24.04.2014)

Mäßiges Zeugnis für Seminaranbieter

• Ebam
• Existenzgründerhilfe
• IFM Institut für Managementberatung

Servicestudie Shopping-Clubs (19.02.2014)

Große Angebotsunterschiede, Service mit Schwächen

• Amazon Buyvip
• Westwing
• Limango

Test Online-Spielzeugshops (10.12.2013)

Große Preisunterschiede

• Mytoys.de
• Elfen.de
• Duo-shop.de

Kundenbefragung Sportschuh-Marken (02.10.2013)

Optik top – Funktionalität überzeugt weniger

Studie Autovermieter (29.08.2013)

Service nur mittelmäßig

• Sixt
• Enterprise
• Hertz

Servicestudie Sportgeschäfte (08.08.2013)

Mit gutem Service gegen die Online-Konkurrenz

• Decathlon
• Intersport Sportpoint
• Sportscheck

Test Online-Flugpreisportale (29.07.2013)

Preisangebote nicht immer top

• Checkfelix
• Momondo
• Swoodoo

Test Online-Sportshops (24.06.2013)

Gute Internetauftritte, Sortiment nicht immer top

• Sportscheck.com
• Globetrotter.de
• Sport-Thieme.de

Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede

Servicestudie Tierbedarf (04.04.2013)

Lange Wartezeiten im Fachhandel

Kundenbefragung Hotelketten (28.03.2013)

Tolle Lage, super Service

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Studie Online-Büromärkte (29.09.2011)

Top Service und Top Preise?

Studie Fan-Service 1. Fußball-Bundesliga (24.02.2011)

Nur drei Vereine bieten guten Service

Studie Kreuzfahrtanbieter (17.12.2010)

Unbeantwortete Kundenanfragen und hohe Stornogebühren

Serie Kranken­zusatz­ver­si­che­rung: Auslands­reise­kran­ken­ver­si­che­rung (15.10.2010)

Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen

Studie Touristenfreundlichste Stadt (08.10.2010)

Breites Informationsangebot, aber Defizite in der Beratung

Studie Büromärkte / Geschäfte für Schreibwaren & Bürobedarf (22.07.2010)

Nur selten kompetente Beratung

Studie Freizeitparks (28.05.2010)

Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3

Studie Shopping Center (08.10.2009)

Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

Test Internet-Auktionshäuser (20.04.2009)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

Servicestudie Flughäfen (26.01.2009)

Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service

Servicestudie Online-Shops (16.11.2008)

Renommierte Anbieter mit guten Leistungen

Studie Musikportale (01.09.2008)

Beim Service nicht besser als „befriedigend“